滴滴“崩了”12小时，网友：全勤没了怎么算？

“滴滴打车打不到”、“全勤没了”等热搜从昨晚（11月27日）开始陆续上榜。昨天夜间开始，上海、北京、广州等多地滴滴用户反馈，滴滴出行APP无法使用，截至今天上午，滴滴出行接连通过官方微博发布2条回应，最新回复称，经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中。目前滴滴出行app使用情况如何？北京交通广播记者今天（11月28日）上午进行了体验采访。

路边停放的青桔单车/记者拍摄

上午10点半左右，在西大望路附近，记者使用滴滴出行app试图扫码骑车，但是系统反复出现“加载中”“系统开小差啦，请稍后重试”等情况，经过2~3分钟左右的反复尝试，终于解锁一辆青桔单车。

骑行完成锁上车后，app又出现了“小桔已为您正常结单，目前暂无法支付费用，请稍后重试”的提示，在这种情况下，记者无法再扫码使用其他单车。

青桔单车用户严女士说，今天早上8点左右，扫了好几辆车都没扫上，系统还是有问题，后来就没骑车。

记者使用滴滴出行app的青桔骑行功能，反复出现“系统开小差啦，请稍后重试”等提示/截图

车辆上锁后，又出现“小桔已为您正常结单，目前暂无法支付费用，请稍后重试”的提示/截图

滴滴出行通过官方微博对此致歉，并表示经技术团队连夜修复，滴滴网约车等服务已恢复，骑车等服务还在陆续修复中。上午11点左右，记者使用滴滴app打车，连续2单派单等待时间都在10分钟以上。

滴滴司机王师傅说，昨天晚上滴滴就有问题，乘客下不了单，司机看不见单，要不然就看不见乘客手机号，看不见位置之类的。“刚才前面那订单我费劲巴拉开过来，都到目的地了，给我取消了，可能乘客那看不见我的车。刚才早起来进来4个单，光在那响，没有图，我怎么接？响完过一会说乘客取消了，然后又响，肯定人都打不着车，也着急，就下单的多。我也不知道去哪，我车都不敢动。4个订单里3个取消，能留下1个订单，要不就3个订单，2个取消，留下1个订单。”

另一位滴滴司机窦师傅刚刚跑了2公里到达app显示的接乘客地点，却因为系统故障没能接上乘客，这一个上午只跑了平时一半的单量。

上午11：05，记者使用滴滴出行app打车时出现网络崩溃提示/截图

对于因系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，滴滴在回应中称，会在事故处理结束后统一结算补偿。回应还指出，周一晚间开始，因系统原因导致司机已领取/购买的相关奖励发放延迟，平台会正常计算，陆续补款，口碑值出行分也会正常计算，陆续恢复展示。个别司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，请司机师傅们正常接送乘客，安全送达目的地，平台后续会根据行程计算和补发车费。滴滴App开发票服务可正常使用。

滴滴回应，故障期间骑行未能关锁的用户也请不必担心，已扣除费用会原路退回。对于网上图文报道显示有司机的后台收入余额显示为69387199691.71元，对此，滴滴方面辟谣称，该图片为P图，手机左上角显示凌晨12点，外面是白天。

滴滴司机很多操作功能使用时出现“当前网络不畅，请重试”的情况/记者拍摄

司机后台收入余额超600亿元，滴滴辟谣图片为P图/来自网络

对于滴滴出行app这次超12小时的“系统故障”，北京云嘉律师事务所律师赵占领认为，即使滴滴不能使用，还有其他的一些打车软件，还有公共交通工具，公交车、地铁等等，所以由于这个原因导致比如说上班迟到、被扣工资或者是被处罚，这个用户应该是自己承担的。按照他们的用户协议一般都会约定，因为技术故障或者是黑客攻击或者其他客观的第三方原因，导致网络服务不能提供，平台不承担责任。

“滴滴这次应该是一个技术和管理问题，它需要完善自己的技术，查清楚这次具体技术故障的原因，它还应该有一些应急处理的一些方式，比如说出现一些故障的时候，那应该是不是有其他备用的服务器来启动等等。”赵占领表示。

记 者 | 朱艳婷

编 辑 | 王琛琛

主 编 | 程    艳

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